Kundesupport

Hvordan kommer jeg i gang?

Klar til å gjøre et sunnere valg? Du er på rett sted! Med CarePacks beleilig sendt hjem, er det enklere enn noen gang å velgere en sunnere livsstil!

For å komme i gang, gjør du følgende:

1. Velg produktet du ønsker å kjøpe. Velg abonnement eller enkelt kjøp. 

Klikk på

2. Fyll inn dine opplysninger. 

Om det er gave og skal sendes til en annen adresse må du huke av her

3.

Husk å lese vilkår og betingelser, huke av på denne og trykk på bekreft kjøp.

Vanlige spørsmål og svar:

Hva er abonnement?

Et abonnement gjør at du vil få en pakke med jevne mellomrom. CarePacks abonnement er satt til å sende ut en pakke hver måned. Om man vil ha kortere eller lengre intervaller kan man ordne det ved å logge inn.

Når trekkes pengene fra min konto?

Fra 15.september 2017 gikk vi bort fra kortbetaling. Vi bruker nå kun faktura. Fakturaen kommer sammen med produktene i esken. 

Kan jeg hoppe over en månedspakke?

Ja, du kan ordne det ved at du tar kontakt med oss: post@carepacks.co

 

Hvordan avslutter jeg mitt abonnement?

Ta kontakt med oss her, så ordner vi det for deg! post@carepacks.co

Oppsigelsen må være sendt til oss innen 5 dager før trekkdato for ditt abonnement. Dette er fordi pakkene prepakkes. 

Om du sier opp ditt abonnement for seint, vil du motta pakken, men abonnementet er avsluttet etter det.

CarePacks er en abonnementstjeneste som fornyes hver måned avhengig av bestillingsdato ved inngåelse av abonnementet. 

Du må være over 18 år for å kunne abonnere på CarePacks.

Bindingstid/oppsigelsestid

Det er ingen bindingstid eller oppsigelsestid, du kan avslutte abonnementet når som helst via mail post@carepacks.co  Pakker som er bestilt før abonnementet stoppes eller pauses vil bli sendt. Frist for å avbestille/si opp abonnementet er 5 dager før ny pakke i abonnementet skal sendes. Dette vil si, hvis du bestiller ditt abonnement 10.desember, så må du avbestille ditt abonnement før den 5. for å unngå å få tilsendt ny pakke.

Kan jeg returnere min CarePack?

For mat sikkerhetsmessige grunner kan vi ikke akseptere noen retur når pakken har forlatt CarePacks lageret.

Hvis noe er ødelagt, vil vi erstatte dette. Ta kontakt med oss: post@carepacks.co

Jeg har et tips til CarePacks!

Har du en god idé for CarePacks? Enten det er et snack forslag, ideer til vår hjemmeside, eller anbefalinger for å forbedre din opplevelse vi er stadig på jakt etter måter å bedre våre produkter og service. Våre største ideer og forbedringer kommer fra de som bruker og opplever vår service selv. Vi vil gjerne høre hva du har å si, gi oss beskjed her! post@carepacks.co

Faktura spørsmål

Har du noen spørsmål angående din faktura?

Du kan ringe Finans2 på telefon 37 00 59 38

eller sende en e-post til kundesenter@finans2.no

Vanlige spørsmål og svar

Hva er abonnement? Et abonnement gjør at du vil få en pakke med jevne mellomrom. CarePacks abonnement er satt til å sende ut i slutten av hver måned. Om man vil ha kortere eller lengre intervaller kan man ordne det ved å logge inn.

Når kommer neste pakke? Du kan logge inn på din side og se når neste pakke kommer. Det gjør du ved å klikke på logg inn knappen øverst i høyre hjørne.

 

Angrerett

Om du angrer på ditt kjøp (gjelder kun første pakke) må du gjøre følgende:

Angrerett

Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn for dette.  Angrefristen utløper 14 dager etter den dag du eller en annen tredjemann enn transportøren, som du har utpekt, får den første Produkt i Tjenesten i fysisk besittelse.

For å kunne bruke angreretten må du underrette oss enten på:

E-post: post@carepacks.co

Post: Carepacks AS, Rosenholmveien 25, 1414 Trollåsen

på en utvetydig måte om din beslutning om å gå fra avtalen (f.eks. i et brev sendt med post eller e-post).

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om at du vil bruke angreretten før angrefristen utløper.

Dersom du går fra denne avtalen, skal vi kreditere ubetalt faktura eller tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra deg, herunder leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnader som følge av at du har valgt en annen type levering enn den billigste typen standardlevering vil tilbyr), uten unødig opphold og i alle tilfeller senest 14 dager etter den dag vi mottar melding om din beslutning om å gå fra denne avtalen.

Vi foretar tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet med oss.

I alle tilfeller vil du ikke bli pålagt noe gebyr som følge av tilbakebetalingen.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har fått Produkt(er) tilbake, eller til du har lagt fram dokumentasjon på at Produkt(er) er sendt tilbake, eller til det av disse tidspunktene som inntreffer først.

Du må returnere Produkt(er) eller levere dem til oss, uten unødig opphold og i alle tilfeller senest 14 dager etter den dag du underrettet oss om at du ville gå fra avtalen. Benytt returadresse oppgitt i punkt 2 over. Fristen er overholdt dersom du sender tilbake Produkt(er) før fristen på 14 dager er utløpt.

Produkt(er) må av hensyn til hygiene og helsevern, returneres uten at forseilingen er brutt, ellers tapes angreretten jf. angrerettloven § 22 første ledd g.

Det er ingen angrerett på ordinære forsendelser i Tjenesten. Det er kun angrerett ved første levering i Tjenesten.

Du må bære de direkte kostnadene ved å returnere varene.

Dersom Selger ilegges straffeporto for returnert Produkt hvor porto skal bekostes av deg, forbeholdes retten til å fakturere deg inntil kr. 129,-.

Pakken er sendt i retur

Ble du for sein til å hente ut pakken din, og den er sendt i retur?

Returnerte Produkt(er) i Tjenesten uten gyldig angrerett får ikke tilhørende faktura kreditert, men kan sendes ut igjen om ønskelig mot et gebyr på kr. 59,-

Ta kontakt med oss på post@carepacks.co

Fikk du ikke svar på ditt spørsmål, ta kontakt med oss på post@carepacks.co